กลยุทธ์ในการฟังสื่อสังคมออนไลน์ social listening สื่อสังคมออนไลน์ เช่น Twitter, Instagram, Facebook ฯลฯ เป็นช่องทางสำคัญในปัจจุบันที่แบรนด์ และองค์กรต่างๆ ใช้เพื่อสื่อสารเรื่องราวของแบรนด์ขององค์กรของตน เข้าถึงกลุ่มผู้คน กลุ่มลูกค้าและกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายของแบรนด์และองค์กรนั้นๆ
แต่บางครั้งการมีแฟน มีผู้ติดตามจำนวนมากในสื่อสังคมออนไลน์ ไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ เพราะเป็นไปได้ที่ผู้ติดตามจำนวนมากมายหลายพันหลายหมื่นคน อาจจะไม่เคยอ่านโพสต์หรือคลิกที่ลิงค์ของคุณ
กุญแจสำคัญในการสร้างชุมชนออนไลน์ที่มีศักยภาพ คือ ต้องให้พวกเขามีส่วนร่วมในเนื้อหาของคุณ และแชร์เนื้อหานั้นๆ กับเครือข่ายของพวกเขา และในที่สุดพวกเขาก็จะกลายเป็นลูกค้าของเรา
5 องค์ประกอบของการรู้เท่าทันสื่อที่เราต้องมี ได้แก่
1.การเปิดรับสื่อ
การเปิดรับการเข้าใจการวิเคราะห์สื่อสื่อสื่อคือ การรู้เท่าทันการเปิดรับสื่อของประสาทสัมผัส หู ตา จมูก ลิ้น สัมผัสของเรา ซึ่งเมื่อเปิดรับแล้วสมองจะสั่งการให้คิดและปรุงแต่งให้เกิดอารมณ์ต่างๆตามมา การรู้เท่าทันสื่อในขั้นของการรับรู้อารมณ์ตนเองจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องแยกความคิดและอารมณ์ออกจากกัน และความคิดจะทำให้เรารับรู้ความจริงว่า“อะไรเป็นสิ่งที่สื่อสร้างขึ้น”เป็นต้น
2.การวิเคราะห์สื่อ
คือ การแยกแยะองค์ประกอบในการนำเสนอของสื่อว่ามีวัตถุประสงค์อะไร
3.การเข้าใจสื่อ
คือ การตีความสื่อหลังจากเปิดรับสื่อไปแล้ว เพื่อทำความเข้าใจในสิ่งที่สื่อนำเสนอ ซึ่งผู้รับสารแต่ละคนก็จะมีความเข้าใจสื่อได้ไม่เหมือนกันตีความไปคนละแบบ ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ พื้นฐานการศึกษาคุณสมบัติในการเรียนรู้ ตลอดจนการรับรู้ข้อมูลของแต่ละบุคคลที่ไม่เท่ากันมาก่อน
4.การประเมินค่า
หลังการวิเคราะห์และทำความเข้าใจสื่อแล้ว เราควรประเมินค่าสิ่งที่สื่อนำสนอว่ามีคุณภาพและคุณค่ามากน้อยเพียงใด ไม่ว่าจะเป็นด้านเนื้อหา วิธีนำเสนอเทคนิคที่ใช้ เป็นต้น
5.การใช้สื่อให้เกิดประโยชน์
แม้เราจะสามารถวิเคราะห์ เข้าใจ และประเมินค่าสื่อได้ แต่เราไม่สามารถออกไปจากโลกของสื่อได้ ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องปฏิบัติดังนี้ คือ
– นำสิ่งที่เราวิเคราะห์ไปใช้ประโยชน์
– เลือกรับสื่อเป็น
– สามารถส่งสารต่อได้
– มีปฏิกิริยาตอบกลับสื่อได้
